Les campagnes e-mail vous permettent d’envoyer vos enquêtes directement aux répondants par e-mail.
La distribution par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces pour collecter des réponses à vos enquêtes. Des études montrent que plus de 70 % des enquêtes sont distribuées par e-mail, ce qui en fait l’un des canaux les plus fiables pour atteindre les répondants et améliorer les taux de réponse.
Avec les campagnes e-mail, vous pouvez sélectionner une enquête, choisir vos destinataires et envoyer des invitations personnalisées directement à vos contacts.
Accédez à votre Tableau de bord de l’enquête. Cliquez sur Campagnes dans le menu supérieur.
Cela ouvrira le Tableau de bord des campagnes, où toutes vos campagnes e-mail sont gérées.
Cliquez sur Créer une campagne dans le tableau de bord des campagnes
Cela ouvre la page Créer une campagne, où se trouvent toutes les campagnes.
Il y a quatre sections importantes à compléter lors de la création d’une campagne. La première section est Détails de la campagne.
La section Détails de la campagne est la première étape et contient les informations principales de votre campagne e-mail.
Vous devez y saisir les informations suivantes :
Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner une enquête.
Choisissez l’enquête que vous souhaitez envoyer via la campagne e-mail.
Dans le champ Nom de la campagne, saisissez un nom pour la campagne.
Chaque campagne doit avoir son propre nom afin de pouvoir être facilement identifiée plus tard.
Par exemple :
Campagne de feedback client
Enquête produit – avril 2026
Enquête de satisfaction des employés
Ensuite, remplissez le champ Objet de l’e-mail.
Il s’agit de l’objet que les destinataires verront dans leur boîte de réception. Un objet clair et engageant peut aider à améliorer les taux de réponse.
Exemple :
“Courte enquête – Votre avis compte”
Saisissez les informations suivantes :
Nom de l’expéditeur – Le nom que les destinataires verront comme expéditeur
E-mail de l’expéditeur – L’adresse e-mail utilisée pour envoyer la campagne
Cela aide les destinataires à reconnaître de qui provient l’enquête.
Après avoir rempli les champs obligatoires, cliquez sur Suivant.
Vous serez maintenant dirigé vers la section Destinataires.
C’est ici que vous sélectionnez les contacts qui recevront votre e-mail d’enquête.
Cette étape contient deux sections :
Contacts individuels (côté gauche)
Groupes de contacts (côté droit)
Pour envoyer l’enquête à des contacts spécifiques :
Cochez la case à côté de chaque contact que vous souhaitez inclure.
Pour envoyer l’enquête à un groupe entier :
Cochez la case à côté du groupe de contacts que vous souhaitez inclure.
Cela vous permet d’envoyer l’enquête à plusieurs contacts à la fois.
Lorsque vous sélectionnez des contacts ou des groupes, le nombre total de destinataires est mis à jour en bas de la page.
Ce nombre indique combien de personnes recevront votre enquête.
Une fois que vous avez sélectionné tous les destinataires, cliquez sur Suivant en bas de la page.
Après avoir sélectionné vos destinataires, l’étape suivante du processus de création de campagne consiste à configurer votre modèle d’e-mail, puis à planifier et vérifier votre campagne.
Après avoir sélectionné vos destinataires, l’étape suivante du processus de création de campagne consiste à configurer votre modèle d’e-mail. Il s’agit de la troisième étape du processus de création de campagne.
Dans cette section, vous personnalisez le message e-mail qui sera envoyé à vos répondants, concevez l’apparence de votre e-mail et ajustez le message que les destinataires verront.
En haut de la section du modèle, vous trouverez le champ Logo de l’entreprise.
Vous pouvez coller ici l’URL du logo de votre entreprise.
Une fois ajouté, le logo apparaîtra dans votre e-mail d’enquête, ce qui aidera à renforcer votre identité de marque.
Cette étape est facultative, mais recommandée si vous souhaitez que votre e-mail paraisse plus professionnel.
Ensuite, choisissez le Type de modèle que vous souhaitez utiliser.
Deux options sont disponibles :
Lien direct
Enquête intégrée
Chaque type de modèle offre une manière différente pour les répondants d’interagir avec votre enquête.
Le modèle Lien direct envoie un e-mail contenant un bouton ou un lien qui dirige les répondants vers la page de l’enquête.
Lorsque les destinataires cliquent sur le lien, ils sont redirigés vers l’enquête, où ils peuvent la compléter.
Il s’agit du format d’e-mail d’enquête le plus courant et le plus utilisé.
Sous l’option Lien direct, vous pouvez choisir parmi trois styles de modèles :
Simple
Professionnel
Minimal
Sélectionnez le modèle qui correspond le mieux à votre style de communication.
Après avoir sélectionné un modèle, une section d’édition apparaîtra en dessous.
Dans la section d’édition, vous pouvez modifier le message e-mail.
C’est ici que vous personnalisez le texte que les répondants liront lorsqu’ils recevront votre invitation à l’enquête.
Insérer des modèles : sélectionnez la liste déroulante des variables de modèle, puis choisissez la variable de modèle de votre choix.
Les variables de modèle extraient automatiquement les informations de votre liste de contacts.
Par exemple, vous pouvez inclure :
Le prénom ou le nom du répondant
Le lien de l’enquête
Lien de désinscription
Cela permet de personnaliser vos e-mails et d’améliorer l’engagement.
Sélectionner la langue : Cliquez sur la liste déroulante des langues pour modifier la langue dans laquelle la campagne apparaîtra. C’est utile pour les e-mails localisés.
Vous pouvez également ajuster :
Le message e-mail
Le texte d’invitation
Les consignes d’appel à l’action
Sous l’éditeur, vous verrez la section Aperçu de l’e-mail.
Cet aperçu montre exactement comment votre e-mail apparaîtra aux répondants.
Toutes les modifications que vous effectuez dans l’éditeur apparaissent immédiatement dans l’aperçu.
Utilisez cette section pour vérifier votre e-mail avant de l’envoyer.
Une fois satisfait du modèle, cliquez sur Suivant.
La deuxième option de modèle est l’Enquête intégrée.
Cette option permet aux répondants de répondre à la première question de votre enquête directement dans l’e-mail.
Au lieu de cliquer immédiatement sur un lien, les destinataires peuvent répondre à une question directement depuis leur boîte de réception.
Après avoir répondu à la question et cliqué sur Envoyer, ils sont redirigés vers l’enquête pour compléter les questions restantes.
Cette approche peut augmenter l’engagement en permettant aux répondants de commencer l’enquête immédiatement.
Lorsque vous utilisez l’option d’enquête intégrée, vous ne pouvez intégrer que certains types de questions :
Questions à choix unique
Questions NPS (Net Promoter Score)
Les questions disponibles dans votre enquête apparaîtront dans la liste de sélection.
Choisissez la question que vous souhaitez intégrer dans l’e-mail.
Comme pour le modèle avec lien direct, vous pouvez :
Modifier le texte de l’e-mail
Insérer des variables de modèle
Vérifier l’aperçu de l’e-mail
Une fois la personnalisation de votre modèle d’e-mail terminée, cliquez sur Suivant.
Il s’agit de la dernière étape du processus de création de campagne.
Dans cette section, vous pouvez planifier le moment où la campagne e-mail doit être envoyée et vérifier tous les détails de la campagne avant son lancement.
Commencez par choisir votre Fuseau horaire.
Cliquez sur la liste déroulante Fuseau horaire et sélectionnez le fuseau horaire qui s’applique à votre campagne.
Cela garantit que la campagne e-mail est envoyée au bon moment.
Trois options sont disponibles :
Envoyer immédiatement
La campagne sera envoyée à tous les destinataires sélectionnés dès sa création.
Envoyer plus tard
Cette option vous permet de planifier l’envoi de la campagne à une date et une heure spécifiques.
Enregistrer comme brouillon
Cela enregistre la campagne sans l’envoyer. Vous pouvez revenir plus tard pour la modifier ou la lancer.
Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à vos besoins.
Les e-mails de rappel peuvent aider à augmenter les taux de réponse en notifiant les répondants qui n’ont pas encore terminé l’enquête.
Pour activer les rappels :
Activez Paramètres de rappel.
Indiquez ensuite combien de jours après l’e-mail initial le rappel doit être envoyé.
Vous pouvez également ajouter des rappels supplémentaires.
Pour ajouter un autre rappel, cliquez sur Ajouter un autre rappel.
Pour supprimer un rappel, cliquez sur le bouton Supprimer à côté de ce rappel.
En bas de la page, vous verrez le Résumé de la campagne.
Cette section affiche un aperçu des détails de votre campagne, notamment :
Nom de la campagne
Adresse e-mail de l’expéditeur
Objet de l’e-mail
Planification de la campagne
Nombre de destinataires
Vérifiez attentivement ces informations pour vous assurer que tout est correct.
Si des ajustements sont nécessaires, vous pouvez revenir en arrière et modifier les paramètres de la campagne.
Une fois que tout a été vérifié et confirmé, cliquez sur Créer une campagne.
Votre campagne e-mail va maintenant être créée.
Vous serez redirigé vers le Tableau de bord des campagnes, où vous pourrez consulter les détails de votre campagne.
Vous pouvez y suivre des informations telles que :
Statut de la campagne
Nombre de destinataires
Nombre d’e-mails envoyés
Destinataires ayant reçu la campagne
Ce tableau de bord vous permet de suivre et de gérer efficacement vos campagnes e-mail.
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