Analisar respostas a perguntas de escala de avaliação

Uma pergunta de Escala de Avaliação permite que os respondentes avaliem algo utilizando uma escala numérica definida. Na secção Análise, o Enquete mostra como as avaliações estão distribuídas, a pontuação média e os valores mínimo e máximo selecionados. Isto ajuda-o a compreender o nível geral de satisfação ou avaliação para a pergunta.

No exemplo apresentado, foi perguntado aos respondentes quão satisfeitos estavam com aspetos do seu tratamento. A vista de análise mostra tanto um gráfico visual como uma tabela detalhada para que possa interpretar rapidamente o padrão das avaliações.

Passo 1: Rever as métricas de resumo

No topo do painel de análise, o Enquete apresenta quatro cartões de resumo:

• Média

• Respostas

• Mínimo

• Máximo

Estes dão-lhe uma visão rápida do resultado.

No exemplo:

• Média = 2,10

• Respostas = 10

• Mínimo = 0

• Máximo = 4

Isto mostra que a avaliação média está ligeiramente acima do meio da escala, com respostas que cobrem o intervalo completo de 0 a 4.

Passo 2: Rever o gráfico de distribuição das avaliações

O gráfico de Distribuição das Avaliações mostra quantos respondentes selecionaram cada valor de avaliação.

No exemplo:

• Avaliação 0 recebeu 1 resposta

• Avaliação 1 recebeu 2 respostas

• Avaliação 2 recebeu 3 respostas

• Avaliação 3 recebeu 3 respostas

• Avaliação 4 recebeu 1 resposta

Isto ajuda-o a ver onde as respostas estão concentradas. Aqui, a maioria das respostas está agrupada em torno de 2 e 3, o que sugere que os respondentes deram sobretudo avaliações intermédias.

Passo 3: Utilizar o menu do gráfico

No canto superior direito do gráfico, o ícone de menu de três linhas permite-lhe descarregar o gráfico.

Dependendo das opções disponíveis, pode exportá-lo como:

• PNG

• CSV

• SVG

Isto é útil quando pretende utilizar o gráfico num relatório, apresentação ou análise adicional.

Passo 4: Ler a tabela de resumo

Abaixo do gráfico, o Enquete mostra uma tabela com:

• Avaliação

• Contagem

• Percentagem

• Visual

Esta tabela dá a divisão exata de cada valor de avaliação. Ajuda-o a confirmar o gráfico e a comparar com que frequência cada pontuação foi selecionada.

Como interpretar resultados de escala de avaliação

Para interpretar resultados de Escala de Avaliação, comece pela pontuação média. Isto dá-lhe uma noção rápida do resultado geral, mas não deve ser utilizado sozinho.

Depois observe a distribuição das avaliações para ver se as respostas estão agrupadas numa parte da escala ou distribuídas por vários valores.

No exemplo, a média é 2,10 numa escala de 0 a 4. A maioria dos respondentes selecionou 2 ou 3, enquanto apenas um pequeno número selecionou os valores mais baixos e mais altos. Isto sugere um resultado moderado em vez de uma satisfação muito baixa ou muito alta.

Reveja também os valores mínimo e máximo. Estes ajudam-no a compreender a amplitude completa das respostas e a perceber se alguns respondentes tiveram uma experiência muito negativa ou muito positiva.

Ao que deve prestar atenção

Ao analisar uma pergunta de Escala de Avaliação, preste atenção a:

• a pontuação média

• onde a maioria das respostas está concentrada

• se as avaliações estão distribuídas uniformemente ou agrupadas

• se aparecem avaliações extremamente baixas ou altas

• se a média reflete claramente a distribuição do gráfico

Isto ajuda-o a compreender não apenas a pontuação global, mas também a forma do padrão de respostas.