Analisar respostas a perguntas de matriz de texto aberto

Uma pergunta de Matriz de Texto Aberto permite que os respondentes escrevam respostas de texto separadas para diferentes linhas dentro da mesma pergunta. Na secção Análise, o Enquete oferece-lhe uma interface estruturada para rever estas respostas mais facilmente, para que possa analisar comentários por linha, procurar feedback específico e alternar entre diferentes visualizações de análise de texto.

No exemplo apresentado, foi pedido aos respondentes que fornecessem comentários ou sugestões adicionais para diferentes áreas. A disposição da análise foi concebida para o ajudar a rever todos os comentários submetidos num só local, mantendo ainda a possibilidade de se concentrar numa linha específica quando necessário.

Passo 1: Utilizar os separadores de análise

No canto superior direito do painel, o Enquete disponibiliza quatro separadores:

• Respostas

• Palavras

• Sentimento

• Estatísticas

Utilize Respostas para ler os comentários individuais exatamente como foram submetidos pelos respondentes.

Utilize Palavras para identificar palavras repetidas ou termos comuns nas respostas.

Utilize Sentimento para rever o tom emocional das respostas.

Utilize Estatísticas para visualizar informações numéricas sobre as respostas de texto.

Estes separadores ajudam-no a analisar a mesma pergunta a partir de diferentes ângulos sem sair da página.

Passo 2: Filtrar respostas por linha

Abaixo do título, verá uma lista suspensa Filtrar por Linha.

Isto permite-lhe analisar:

• todas as linhas em conjunto, ou

• uma linha específica de cada vez

Isto é especialmente útil em perguntas de Matriz de Texto Aberto, porque cada linha pode representar um tema diferente. Filtrar por linha ajuda-o a concentrar-se apenas nos comentários que pertencem a essa área.

Por exemplo, pode isolar respostas para Eficácia do tratamento ou Apoio ao paciente em vez de rever todos os comentários misturados.

Passo 3: Utilizar a barra de pesquisa

Abaixo do filtro por linha, o Enquete disponibiliza um campo de pesquisa.

Utilize esta barra de pesquisa para encontrar palavras específicas, frases ou problemas repetidos dentro das respostas. Isto facilita a localização de feedback sobre uma preocupação específica sem ter de reler manualmente cada comentário.

Isto é útil quando pretende encontrar rapidamente menções a um tema como apoio, médicos, tempo de espera ou comunicação.

Passo 4: Rever a lista de respostas

No separador Respostas, os comentários são apresentados numa lista com deslocação.

Cada entrada inclui:

• o rótulo da linha apresentado como uma etiqueta, como Eficácia do tratamento ou Apoio ao paciente

• o texto da resposta

• a data e hora de submissão

Esta disposição facilita a compreensão de qual comentário pertence a qual linha. Como as perguntas de Matriz de Texto Aberto recolhem respostas para várias áreas, estes rótulos de linha são muito importantes para uma análise precisa.

No exemplo, pode ver imediatamente que alguns comentários se relacionam com Eficácia do tratamento, enquanto outros se relacionam com Apoio ao paciente. Isto ajuda-o a separar os temas de forma natural ao rever o feedback.

Como interpretar resultados de matriz de texto aberto

Para interpretar os resultados de uma Matriz de Texto Aberto, comece por rever as respostas linha a linha em vez de tratar todas as respostas como um único grupo.

Primeiro, identifique o que os respondentes estão a dizer sobre cada linha específica. Depois, procure temas repetidos, reclamações comuns, sugestões ou observações positivas dentro dessa linha.

Depois disso, compare as linhas. Isto ajuda-o a ver se uma área recebe mais críticas, feedback mais detalhado ou preocupações mais repetidas do que outra.

Por exemplo, se vários comentários em Apoio ao paciente mencionarem falta de apoio, isso indica um padrão para essa linha. Se os comentários em Eficácia do tratamento se concentrarem na qualidade do tratamento ou no comportamento do médico, isso aponta para uma área problemática diferente.

Os separadores Palavras, Sentimento e Estatísticas podem ajudar a confirmar estes padrões ao mostrar linguagem repetida, tom emocional e métricas de resposta.

Ao que deve prestar atenção

Ao analisar uma pergunta de Matriz de Texto Aberto, preste atenção a:

• a que linha pertence cada comentário

• temas repetidos dentro da mesma linha

• se determinadas linhas recebem feedback mais crítico ou mais detalhado

• palavras-chave que aparecem frequentemente na pesquisa ou na análise de palavras

• diferenças de sentimento entre linhas

• se algumas linhas são ignoradas com mais frequência do que outras

Isto ajuda-o a compreender não só o que os respondentes disseram, mas também onde o feedback está concentrado e qual área pode precisar de mais atenção.